Conditions générales de vente

Bienvenue chez Olga Denise. Je suis ravie que vous fassiez partie de mon aventure artisanale. Ici, vous trouverez toutes les informations essentielles concernant vos achats, retours et la livraison de nos créations uniques faites main.

Questions fréquentes sur nos CGV

Étant donné que chaque pièce est unique et faite main, avez-vous des conditions spécifiques pour le cas où un client souhaite retourner ou échanger un article ?

Les échanges ou remboursements se font sous 14 jours ouvrables dès réception de l'article et sous la condition qu'il n'ait été ni porté, ni lavé, et qu'il ne soit pas abîmé.

Avant d'expédier vos belles créations, y a-t-il des étapes que vous suivez pour vérifier la qualité ? Et que se passe-t-il si un client reçoit un article endommagé ?

Les articles sont vérifiés point par point et maille par maille avant la mise en vente et encore une fois avant l'envoi aux clients.es.

Puisque chaque article est fabriqué au crochet avec soin, y a-t-il des détails que les clients devraient connaître concernant les délais de livraison ou la manière dont vous envoyez leurs commandes ?

Chaque article est livré dans un emballage soigné, dans du papier de soie, garantissant une présentation délicate et expédié dans un carton solide pour une protection optimale.

Les clients.es recoivent par mail la confirmation de commande dans laquelle est précisé le délai de livraison.

En dehors des retours ou de la livraison, y a-t-il d'autres informations cruciales que les acheteurs devraient connaître avant de passer commande pour vos créations uniques ?

Comme toute création faite à la main, malgré mon professionnalisme et ma méticulosité, il peut y avoir des petites imperfections. Les points sont arrêtés à la flamme, il peut donc y avoir des traces sur l'envers de l'article, ce qui témoigne de son caractère artisanal et unique, mais garantit avant tout le bon arrêt des mailles.

Mentions Légales - Vente en Ligne de Vêtements et Accessoires

Les présentes mentions légales ont pour objet de définir les conditions d'utilisation et de vente du site internet dédié à la vente en ligne de vêtements et accessoires. En accédant à la boutique en ligne, vous acceptez les conditions ci-dessous. Veuillez les lire attentivement.

Identité de l'Entreprise

L'entreprise, Olga Denise, est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro SIRET n°51832185600032. Le siège social est situé à 31410 LE FAUGA 

Vous pouvez me contacter par e-mail à l'adresse contact@olgadenise.fr ou via le formulaire de contact sur la page "Accueil".

N° Individuel d'identification: 518 321 856

Produits

Je propose une gamme de vêtements et d'accessoires pour différents styles et occasions en pièces uniques. Je ne fais pas de production industrielle ni de masse. Chaque produit est accompagné d'une description détaillée, d'un prix et d'options de taille et de conseils d'entretien lorsque cela est applicable.

Conditions de Vente

Les ventes sont réservées aux personnes majeures. En passant une commande, vous déclarez avoir l'âge légal requis. Les prix affichés sur le site sont en euros et incluent la TVA. Olga Denise se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais la commande sera facturée au prix en vigueur au moment de sa validation.

Commandes et Paiements

Pour passer commande, il vous suffit de suivre les étapes indiquées sur  la plateforme. Olga Denise accepte différents modes de paiement par cartes bancaires.

La confirmation de votre commande sera envoyée par e-mail dès que le paiement sera validé.

Expédition et Retours

Olga Denise expédie ses créations à l’adresse fournie lors de la commande. Les délais de livraison peuvent varier, mais vous serez constamment informé.e de l’état de votre commande.

En cas d'insatisfaction:

Vous disposez de 14 jours dès réception de votre article pour le retourner dans son état et emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Protection des Données

Olga Denise prend très au sérieux la protection de vos données personnelles. Seules les informations nécessaires à la gestion de vos commandes sont collectées. Les informations recueillies lors de votre navigation ou de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Nous nous engageons à ne pas divulguer vos informations à des tiers sans votre consentement explicite.

Responsabilités

Nous nous efforçons de fournir des informations à jour et fiables sur mon site. Cependant, Olga Denise ne peut être tenue responsable des erreurs, inexactitudes ou omissions dans le contenu, ni des dommages directs ou indirects pouvant résulter de l'utilisation de ce site.

Modification des Mentions Légales

Nous nous réservons le droit de modifier ces mentions légales à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute mise à jour par un message sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Pour toute question relative aux mentions légales, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@olgadenise.fr

Droits sur la propriété intellectuelle

Tout le contenu présent sur ce site, y compris les images, vidéos, textes, graphismes, logos et icônes, est protégé par la législation sur la propriété intellectuelle. Olga Denise est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ce contenu. Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments sans l'accord préalable de Olga Denise est strictement interdite.

Les images et les vidéos des mannequins portant les articles sont produites par l'intelligence artificielle.

Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Olga Denise.fr

ARTICLE 1 : PRÉAMBULE

La présente politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site :

  • Sur la manière dont sont collectées leurs données personnelles. Sont considérées comme des données personnelles, toute information permettant d’identifier un utilisateur. A ce titre, il peut s’agir : de ses noms et prénoms, de son âge, de son adresse postale ou email, de sa localisation ou encore de son adresse IP (liste non-exhaustive) ;

  • Sur les droits dont ils disposent concernant ces données ;

  • Sur la personne responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées ;

  • Sur les destinataires de ces données personnelles ;

  • Sur la politique du site en matière de cookies.

Cette politique complète les mentions légales et les Conditions Générales d’Utilisation consultables par les utilisateurs à l’adresse suivante à la page "Conditions générales de vents"

     ARTICLE 2 : PRINCIPES RELATIFS À LA COLLECTE ET AU                      TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à l’article 5 du Règlement européen 2016/679, les données à caractère personnel sont :

  • Traitées de manière licite, loyale et transparente au regard de la personne concernée ;

  • Collectées pour des finalités déterminées (cf. Article 3.1 des présentes), explicites et légitimes, et ne pas être traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités ;

  • Adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;

  • Exactes et, si nécessaire, tenues à jour. Toutes les mesures raisonnables doivent être prises pour que les données à caractère personnel qui sont inexactes, eu égard aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées sans tarder ;

  • Conservées sous une forme permettant l'identification des personnes concernées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées ;

  • Traitées de façon à garantir une sécurité appropriée des données collectées, y compris la protection contre le traitement non autorisé ou illicite et contre la perte, la destruction ou les dégâts d'origine accidentelle, à l'aide de mesures techniques ou organisationnelles appropriées.

Le traitement n'est licite que si, et dans la mesure où, au moins une des conditions suivantes est remplie :

  • La personne concernée a consenti au traitement de ses données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiques ;

  • Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci ;

  • Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle le responsable du traitement est soumis ;

  • Le traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts vitaux de la personne concernée ou d'une autre personne physique ;

  • Le traitement est nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique dont est investi le responsable du traitement ;

  • Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement ou par un tiers, à moins que ne prévalent les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de la personne concernée qui exigent une protection des données à caractère personnel, notamment lorsque la personne concernée est un enfant.

ARTICLE 3 : DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL COLLECTÉES ET TRAITÉES DANS LE CADRE DE LA NAVIGATION SUR LE SITE

Article 3.1 : Données collectées

Les données personnelles collectées dans le cadre de notre activité sont les suivantes :

Nom, Prénom, Domicile, E-mail, Téléphone, Informations de paiement, Date de naissance

La collecte et le traitement de ces données répond à la finalité suivante:

Communication commerciale.

Article 3.2 : Mode de collecte des données

Lorsque vous utilisez ce site, sont automatiquement collectées les données suivantes :

Nom, Prénom, Domicile, E-mail, Téléphone, Informations de paiement, Date de naissance

Elles sont conservées par le responsable du traitement dans des conditions raisonnables de sécurité, pour une durée de 6 mois.

La société est susceptible de conserver certaines données à caractère personnel au-delà des délais annoncés ci-dessus afin de remplir ses obligations légales ou réglementaires.

Article 3.3 : Hébergement des données

Le site Olga Denise.fr est hébergé par :

Olga Denise

31410 LE FAUGA

Contact : contact@olgadenise.fr

Article 3.4 : Politique en matière de “cookies”

Le site Olga Denise.fr utilise les "cookies" à des fins commerciales

ARTICLE 4 : RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES ET DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES

Article 4.1 : Le responsable du traitement des données

Les données à caractère personnelles sont collectées par Olga Denise, Entreprise Individuelle au capital de 1€, dont le numéro d’immatriculation est le [indiquez votre numéro RCS].

Le responsable du traitement des données à caractère personnel peut être contacté de la manière suivante :

Par mail : contact@olgadenise.fr

Article 4.2 : Le délégué à la protection des données

Le délégué à la protection des données de l’entreprise ou du responsable est :
Sayer Patricia

Coordonnées cis dessus

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits “Informatique et Libertés”, ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une information à la CNIL.

ARTICLE 5 : LES DROITS DE L’UTILISATEUR EN MATIÈRE DE COLLECTE ET DE TRAITEMENT DES DONNÉES

Tout utilisateur concerné par le traitement de ses données personnelles peut se prévaloir des droits suivants, en application du règlement européen 2016/679 et de la Loi Informatique et Liberté (Loi 78-17 du 6 janvier 1978) :

  • Droit d’accès, de rectification et droit à l’effacement des données (posés respectivement aux articles 15, 16 et 17 du RGPD) ;

    Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD) ;

    Droit à la limitation (article 18 du RGPD) et à l’opposition du traitement des données (article 21 du RGPD) ;

    Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un procédé automatisé ;

    Droit de déterminer le sort des données après la mort ;

    Droit de saisir l’autorité de contrôle compétente (article 77 du RGPD).

Pour exercer vos droits, veuillez adresser votre courrier par mail à contact@olgadenise.fr

Afin que le responsable du traitement des données puisse faire droit à sa demande, l’utilisateur peut être tenu de lui communiquer certaines informations telles que : ses noms et prénoms, son adresse e-mail ainsi que son numéro de compte, d’espace personnel ou d’abonné.

Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.

ARTICLE 6 : CONDITIONS DE MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

L’éditeur du site Olga Denise.fr se réserve le droit de pouvoir modifier la présente Politique à tout moment afin d’assurer aux utilisateurs du site sa conformité avec le droit en vigueur.

Les éventuelles modifications ne sauraient avoir d’incidence sur les achats antérieurement effectués sur le site, lesquels restent soumis à la Politique en vigueur au moment de l’achat et telle qu’acceptée par l’utilisateur lors de la validation de l’achat.

L’utilisateur est invité à prendre connaissance de cette Politique à chaque fois qu’il utilise nos services, sans qu’il soit nécessaire de l’en prévenir formellement.

La présente politique, éditée le 01 juin 2026, a été mise à jour le 1er juin 2026.

Droit de rétractation

Droit de rétractation:

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables pour changer d'avis sur votre achat à distance. Le délai de 14 jours est le délai légal.

Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats suivants :

  • Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences très précises.
  • Biens que vous avez portés, non reprenables pour des raisons d'hygiène, abîmés et/ou lavés donc non reprenables car non revendables

Le produit peut être retourné sous 14 jours, à condition qu’il soit dans le même état qu’au moment de sa réception par le membre. Nous vous précisons que le produit retourné devra être renvoyé dans son emballage d’origine. Tout retour de produit qui ne respecterait pas ces conditions ne pourra être accepté par notre service retour.

Vous pouvez faire votre demande de rétractation via le formulaire situé en sous-page à la page "CGV"

D'autres questions ?

Vous avez d'autres questions sur mes Créations, une demande de personnalisation ou tout autre renseignement ? N'hésitez pas à me contacter. Pour les questions fréquentes, vous pouvez également consulter la section FAQ.